MSP

Multi-client ескалація інцидентів для managed service providers

Ведіть окремі alert-пайплайни per клієнт без багатьох акаунтів. Кожен клієнт отримує свій pool одержувачів, ланцюги ескалації та timeline audit під парасолею вашого MSP.

Почати безкоштовно Поговорити з MSP-командою
Окремий обсяг для кожного клієнта Одержувачі з власним брендуванням Журнал аудиту для кожного клієнта

День з життя

  1. 02:14
    Клієнт A · моніторинг
    Диск заповнюється на backup server · severity warning
  2. 02:14
    WardenPoint
    Telegram MSP-черговому · email головному клієнту
  3. 02:31
    MSP shift lead
    Підтвердження · runbook 'rotate backup' стартує
  4. 03:02
    WardenPoint audit
    Resolved · per-клієнт звіт експортується чисто

Де MSP страждають

Біль MSP — і що ми міняємо

Три скарги від MSP, що ведуть фрагментовані сповіщення для кожного клієнта.

Tooling per клієнт

Кожен клієнт вимагає окремої seat-ки PagerDuty чи ServiceNow. Витрати скейляться лінійно з клієнтами, не з інженерами.

Fix

Один акаунт WardenPoint, багато груп одержувачів. Тегування й audit per клієнт, один рахунок.

Брендинг і сегрегація

Деякі клієнти хочуть видимий MSP; деякі — WardenPoint; деякі — нічого. Складно per tenant.

Fix

Sender ID і branding template per recipient. Audit-дані лишаються per-клієнт без cross-talk.

Звітування cross-клієнт

Квартальні звіти потребують ручного export-merge з кожного інструменту, щоб показати клієнту що ми зловили й виправили.

Fix

Структурований журнал аудиту з розбивкою за UUID компанії. CSV-експорт фільтрує по клієнту з коробки.

Політика ескалації

Рецепт: поетапне нарощування інтенсивності навантаження за методом «MSP»

Більшість MSP веде tier-1 shift, tier-2 спеціаліста і client-facing ескалацію. WardenPoint мапить це 1:1.

  1. 1
    На хвилині
    0:00

    Tier-1 shift на Telegram

    On-shift T1 інженер отримує Telegram-повідомлення. Більшість проблем зупиняється тут.

    telegram
  2. 2
    На хвилині
    0:05

    Tier-2 спеціаліст голосом

    Якщо не підтверджено, чергування спеціаліст по зачепленому стеку отримує дзвінок.

    voice_calltelegram_voice
  3. 3
    На хвилині
    0:15

    Повідомити primary клієнта

    Primary контакт клієнта отримує SMS або WhatsApp. Email підтверджує письмово.

    smswhatsappemail
  4. 4
    На хвилині
    0:30

    MSP shift lead голосом

    Фінальна ескалація до shift lead. Його робота — тріаж обсадки, не технічне виправлення.

    voice_call

Інструменти ваших клієнтів

Часті моніторингові стеки, які бачать MSP

MSP тягнуть з того, чим користується кожен клієнт. WardenPoint нормалізує.

Zabbix
Часто у EU/CIS MSP
Prometheus
Cloud-native клієнти
Uptime Kuma
Легкий uptime
Webhooks
Будь-що custom
Sentry
Клієнти з app-помилками

Що зміниться

Що MSP звітують після переходу

Прозорість per-клієнт billing

Оплачувані канали (голос, SMS) тегуються per група одержувачів. Можна виставляти клієнтам точно.

Передача зміни з журналом аудиту

T1 → T2 → клієнтські ескалації лишають записи в журналі. Передача зміни читає з тієї самої хронології.

Менше tool sprawl per клієнт

Одна платформа cross-клієнт зменшує тягар утримання окремих тенантів PagerDuty/Opsgenie/ServiceNow.

FAQ MSP

Питання managed service providers

Так — кожен відправлення фіксує UUID групи одержувачів. CSV-експорт фільтрує по групі, екран білінгу розбиває голос і SMS spend по групі.
Безкоштовний план

Запустіть alerts одного клієнта на безкоштовному плані

Додайте групу одержувачів, підключіть одне джерело моніторингу, запустіть test ескалації. Вирішуйте до міграції решти.

Почати безкоштовно Поговорити з MSP-командою
  • Групи одержувачів per клієнт
  • Тегований audit per клієнт
  • Оплачувані канали — прозоро