MSP

Eskalacja incydentów multi-client dla managed service providers

Prowadź oddzielne potok alertowe per klient bez wielu kont. Każdy klient dostaje swoją pulę odbiorców, łańcuchy eskalacji i timeline audit pod parasolem Twojego MSP.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z zespołem MSP
Zakres per klient Odbiorcy z własną marką Dziennik audytu per klient

Dzień z życia

  1. 02:14
    Klient A · monitoring
    Dysk się zapełnia na backup server · severity warning
  2. 02:14
    WardenPoint
    Telegram do MSP-dyżurnego · e-mail do głównego klienta
  3. 02:31
    MSP shift lead
    Potwierdzenie · runbook 'rotate backup' startuje
  4. 03:02
    WardenPoint audit
    Resolved · per-klient raport eksportuje się czysto

Gdzie boli MSP

Ból MSP — i co zmieniamy

Trzy zarzuty od MSP prowadzących fragmentaryczne powiadamianie dla każdego klienta.

Tooling per klient

Każdy klient żąda osobnej seatki PagerDuty lub ServiceNow. Koszty skalują się liniowo z klientami, nie z inżynierami.

Fix

Jedno konto WardenPoint, wiele grup odbiorców. Tagowanie i audit per klient, jedna faktura.

Branding i segregacja

Niektórzy klienci chcą widoczny MSP; niektórzy WardenPoint; niektórzy żaden. Trudne per tenant.

Fix

Sender ID i branding template per recipient. Dane audit zostają per klient bez cross-talk.

Raportowanie cross-klient

Kwartalne raporty wymagają ręcznego export-merge z każdego narzędzia, żeby pokazać klientowi co złapaliśmy i naprawiliśmy.

Fix

Strukturalny dziennik audytu z podziałem na UUID firmy. Eksport CSV filtruje po kliencie od razu.

Polityka eskalacji

Przepis: wieloetapowa eskalacja zmian w systemie „MSP”

Większość MSP prowadzi tier-1 shift, tier-2 specjalistę i client-facing eskalację. WardenPoint mapuje to 1:1.

  1. 1
    W minucie
    0:00

    Tier-1 shift na Telegram

    Inżynier T1 na shifcie dostaje wiadomość Telegram. Większość spraw zatrzymuje się tutaj.

    telegram
  2. 2
    W minucie
    0:05

    Tier-2 specjalista przez głos

    Jeśli niepotwierdzone, dyżur specjalista od dotkniętego stacka dostaje call.

    voice_calltelegram_voice
  3. 3
    W minucie
    0:15

    Powiadom primary klienta

    Primary kontakt klienta dostaje SMS lub WhatsApp. Email potwierdza pisemnie.

    smswhatsappemail
  4. 4
    W minucie
    0:30

    MSP shift lead przez telefon

    Ostateczna eskalacja do shift leada. Jego zadanie to triage obsady, nie naprawa techniczna.

    voice_call

Narzędzia Twoich klientów

Częste stacki monitorujące widziane przez MSP

MSP pobierają z tego, czego używa każdy klient. WardenPoint normalizuje.

Zabbix
Częsty w MSP UE/CIS
Prometheus
Klienci cloud-native
Uptime Kuma
Lekki uptime
Webhooks
Cokolwiek custom
Sentry
Klienci z app-errorami

Co się zmieni

Co MSP raportują po przesiadce

Przejrzystość bilingu per klient

Kanały kosztowe (głos, SMS) są tagowane per grupa odbiorców. Można obciążać klientów precyzyjnie.

Przekazanie zmiany z dziennikiem audytu

T1 → T2 → eskalacje klienta zostawiają wpisy w dzienniku. Przekazanie zmiany czyta z tej samej osi czasu.

Mniej tool sprawl per klient

Jedna platforma cross-klient redukuje ciężar utrzymania oddzielnych tenantów PagerDuty/Opsgenie/ServiceNow.

FAQ MSP

Pytania od managed service providers

Tak — każdy wysyłanie rejestruje recipient group UUID. Eksport CSV filtruje po grupie, billing dzieli głos i SMS spend po grupie.
Plan darmowy

Uruchom alerty jednego klienta na darmowym planie

Dodaj grupę odbiorców, podłącz jedno źródło monitoringu, odpal test eskalacji. Zdecyduj przed migracją reszty.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z zespołem MSP
  • Grupy odbiorców per klient
  • Tagowany audit per klient
  • Kanały kosztowe rozliczane transparentnie